Más de 1.700 millones de personas en el mundo siguen sin acceso a servicios financieros formales (Banco Mundial, 2021). Entre ellas, las y los trabajadores de plataformas digitales enfrentan una doble vulnerabilidad: generan ingresos variables e impredecibles, y acceden escasamente a herramientas que fortalezcan su resiliencia económica. Llegar a ellas y ellos exige repensar cómo, cuándo y dónde entregamos información financiera relevante.
El desafío: salud financiera en tiempos fragmentados
Conductores y conductoras que trabajan entre carrera y carrera. Pasajeras y pasajeros con tiempos limitados y realidades económicas diversas. Este fue el punto de partida del piloto que desarrollamos junto a inDrive: diseñar y probar una experiencia digital integrada capaz de fortalecer la salud financiera de personas con alta exposición a imprevistos económicos, desde adentro del ecosistema que ya usan cotidianamente.
El reto no era solo educativo. Era de acceso real: ¿cómo construir un camino de aprendizaje que se adapte a una rutina laboral fragmentada, sin fricciones y con contenido que se sienta útil desde el primer contacto?
Qué construimos y cómo lo hicimos
Para responder ese desafío, articulamos dos herramientas propias con una estrategia de personalización basada en perfiles financieros, bajo, medio y alto: Con-Héctor, nuestro asistente virtual por WhatsApp, que realiza un diagnóstico financiero automatizado y segmenta a las personas usuarias según su situación real.
Eleva, nuestra plataforma digital que conecta a las personas con información, capacitación y herramientas de finanzas, marketing y desarrollo personal.
La experiencia incluyó mini-podcasts de menos de dos minutos —pensados especialmente para conductores en movimiento—, redirección hacia Eleva para profundizar contenidos, 13 módulos de salud financiera, cuatro nuevos formatos en podcast y video, y cuatro webinars especializados como complemento formativo.
Resultados y aprendizajes clave
El diagnóstico reveló algo que confirma la urgencia de este trabajo: la mayoría de las y los participantes enfrenta alta vulnerabilidad financiera, con dificultades para ahorrar ante imprevistos, sostener gastos sin ingresos por algunas semanas, gestionar deudas y acceder a mecanismos de protección.
Frente a esa realidad, el piloto arrojó aprendizajes concretos:
- El contenido práctico —finanzas cotidianas, prevención de fraudes, uso de productos financieros— fue el más valorado y consumido.
- El formato audio funcionó como puerta de entrada efectiva, especialmente para quienes tienen tiempos de atención fragmentados.
- La personalización mejora sustancialmente la percepción de utilidad del contenido.
- Las estrategias que se integran en la rutina diaria sostienen mejor el compromiso a lo largo del tiempo.
El mayor impacto no estuvo en la conversión formal, sino en algo más fundamental: el acceso efectivo a información útil, en el momento adecuado.
Un paso hacia ecosistemas digitales que transforman vidas
Este piloto demuestra que es posible conectar con poblaciones tradicionalmente difíciles de alcanzar a través de un funnel no convencional, conversación automatizada, diagnóstico inteligente, contenido segmentado y plataformas flexibles de aprendizaje, sin necesidad de intermediarios ni barreras de acceso.
Es un paso. Un paso que nos confirma que los ecosistemas digitales pueden hacer mucho más que conectar personas: pueden impulsar su autonomía económica y fortalecer su capacidad de enfrentar la adversidad. Estamos convencidos de que este modelo puede replicarse y escalarse con otros aliados del sector privado y la cooperación internacional.
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