Autora: Katherine Ko, Directora de Comunicaciones de Fundación Capital.

Las soluciones digitales han llegado para quedarse.

Dos años después del inicio de la conmovedora pandemia de COVID-19, que desestabilizó la vida tal y como la conocemos para personas de toda condición y geografía, la vida ha vuelto a la normalidad para la mayoría. Los restaurantes vuelven a estar llenos un viernes por la noche, los mandatos de las mascarillas o barbijos son un tenue recuerdo, pero algunas cosas han llegado para quedarse, sobre todo el trabajo a distancia y las soluciones digitales para las empresas y los proveedores de servicios, como la sanidad y la educación.

Durante la pandemia, las organizaciones de defensa de los derechos de la mujer no tardaron en dar la voz de alarma sobre el fuerte aumento de la violencia de género (VG) inducida por la pandemia. En 2020, Fundación Capital identificó la necesidad urgente de sensibilizar sobre la violencia de género y sumar información a los proveedores de servicios de su cartera de soluciones digitales. Lo que hemos aprendido en estos dos años es que las soluciones digitales no son sólo medidas provisionales. Han llegado para quedarse y están teniendo un impacto real, basado en la evidencia, en la prevención y mitigación de la violencia de género.

¿Por qué las herramientas digitales son especialmente eficaces y cruciales para las mujeres que viven situaciones de violencia?

1. Las soluciones digitales son prácticas y discretas

En 2020, la revista JMIR Public Health Surveillance publicó importantes conclusiones sobre el impacto de los servicios digitales para las víctimas de la violencia doméstica. El estudio descubrió que las mujeres preferían utilizar las intervenciones y los servicios digitales en lugar de los servicios presenciales, como el asesoramiento o la terapia de grupo, debido a su practicidad y confidencialidad. Por miedo, vergüenza o desconocimiento, la norma es que las mujeres no hablen, incluso a sus familiares o amigos cercanos, de las situaciones de abuso de viven. Disponer de apoyo al alcance de la mano en una aplicación telefónica facilita que las mujeres busquen ayuda.

Fundación Capital ha desarrollado Igualdapp, una solución digital que ofrece educación virtual interactiva a las mujeres y sus familias.

El programa de aprendizaje aborda una serie de temas, como la crianza no violenta, la salud sexual y reproductiva, la concientización y prevención de la violencia doméstica. Se puede acceder al contenido en línea y sin conexión, lo que significa que las mujeres pueden repasar el contenido a su propio ritmo y en la intimidad si es necesario.

ConHéctor, un chatbot personalizable para WhatsApp y Messenger, se ha utilizado para impartir información sobre diversos temas, como la educación financiera, el bienestar físico y emocional y el desarrollo de pequeñas empresas.

Con el inicio de la pandemia, ConHector incorporó contenido informativo sobre la violencia doméstica. Para las personas en riesgo de sufrir violencia de género, la aplicación pudo intervenir de tres maneras:

1. La aplicación informa y sensibiliza a los usuarios sobre las banderas rojas del maltrato doméstico;
2. Una evaluación del riesgo determina el nivel de riesgo de la usuaria;
3. Según los resultados de la evaluación del riesgo, la aplicación proporciona información sobre los proveedores de servicios y programas nacionales a los cuales dirigirse.

Cabe destacar que en 2020, el 80% de las 4.000 personas usuarias de ConHéctor eran mujeres. Debido a que un mayor número de mujeres están relegadas a sus hogares, incluso en épocas no pandémicas, ConHéctor e IgualdApp han demostrado que proporcionan una estrategia de apoyo que está abordando una necesidad de género.

Por miedo o vergüenza, muchas mujeres sobrevivientes de la violencia de género se encuentran solas en situaciones de violencia o abuso.

2. Son gratuitas.

El hecho de que un servicio digital sea gratuito hace mucho más probable que una persona lo utilice. El asistente virtual Con-Héctor fue desarrollado para Whatsapp porque es la plataforma de mensajería más utilizada en América Latina. En 2021, más del 90% de los usuarios de Internet en Brasil, México, Colombia y Argentina utilizaron Whatsapp, superando el uso de Facebook Messenger y Skype.

En un contexto post-pandémico, en el que los recursos públicos se han visto gravemente mermados y los recortes en los recursos públicos han disminuido drásticamente el personal, los programas y los servicios in situ, las soluciones digitales de bajo coste son aún más importantes por su escalabilidad y replicabilidad. En Colombia, las mujeres de las zonas rurales de bajos ingresos son aún más propensas a experimentar la violencia de género, por lo que una solución de apoyo que es gratuita para el usuario, pero de bajo costo para el proveedor de servicios significa que más mujeres en todo el país tienen un mayor acceso a la información y ayuda.

3. Las herramientas digitales de apoyo aumentan la eficacia de los esfuerzos gubernamentales, de desarrollo internacional y de impacto social.

Al contrario de lo que se piensa, los servicios digitales no compiten con los servicios presenciales. Aumentan el uso de los servicios y programas sociales porque más personas con necesidades específicas están informadas de su existencia. Tal y como están las cosas, los programas que atienden a poblaciones marginadas tienen pocos recursos para estrategias de comunicación que den a conocer sus programas. Por eso, aplicaciones como ConHector hacen más eficaz el proceso de información. Los usuarios sólo reciben información sobre los servicios que son relevantes para sus necesidades e intereses. Dado que la violencia doméstica no es un asunto del que la mayoría de la gente hable abiertamente, encontrar la información de estos servicios de apoyo es aún más difícil. Las mujeres que sobreviven a la violencia de género pueden ser estigmatizadas o, lo que es peor, amenazadas por sus maltratadores, por hablar, lo que hace aún más difícil que las instituciones u ONG que ofrecen servicios de asesoramiento o de salud en materia de violencia de género identifiquen a las posibles usuarias.

Pie de foto: ConHector e IgualdApp han tenido resultados especialmente positivos para los habitantes de los pueblos rurales de Colombia, como el de la foto de arriba.

Referencias

Alhusen, J., Bloom, T., Clough, A., & Glass, N. (2015). Development of the MyPlan safety decision app with friends of college women in abusive dating relationships. Journal of Technology in Human Services, 33(3), 263–282.

Delgado, A. (2021) “6 Key Digital Marketing Tactics For Latam”. Americas Market Intelligence, https://americasmi.com/insights/6-key-digital-marketing-tactics-for-latam-in-2021/.

Emezue, C. (2020). Digital or digitally delivered responses to domestic and intimate partner violence during COVID-19. JMIR public health and surveillance, 6(3), e19831.