Autores: Miquel Jordana, Líder de Innovación e Inclusión Financiera, y Manuela Giraldo, Profesional en Inclusión Financiera e Innovación.

Tienda Abarrotes — Celina Ruiz de Medellín, Colombia

Mientras el equipo de DigitAll Colombia visitaba a micro y pequeñas empresas (MYPEs) en distintas localidades del país nos encontramos con el siguiente cuestionamiento lógico: “¿Cuál es la necesidad o la utilidad de usar herramientas digitales cuando este negocio lleva años (y a veces décadas) funcionando sin ellas?”

Transcurrido un año y medio de la pandemia, la respuesta de las y los micro emprendedores es totalmente diferente: el Covid-19 ha despertado la profunda necesidad de integrar herramientas digitales en su trabajo, para responder al desafío de reinventarse y adecuarse a la nueva normalidad. Ahora, cuando se resalta la importancia de adoptar herramientas digitales, nos interrumpen: “No me diga que lo digital es importante, eso ya lo sé. Dígame cómo lo hago.”

Actualmente, las MYPEs están buscando información práctica y de calidad que las ayude a integrarse en los nuevos mercados digitales y a navegar de forma criteriosa en el mar de soluciones, herramientas, contenidos y canales que inundan las redes sociales y otras plataformas digitales (marketplaces, playstores, etc.).

Veterninaria- Andrea Restrepo, Medellín, Colombia

Fundación Capital, con el apoyo del Center for Inclusive Growth de MasterCard, intenta responder a esta necesidad, con el proyecto DigitAll. Esta iniciativa tiene por objetivos: a) mejorar los conocimientos y habilidades de gestión de negocios de las y los microempresarios, b) acompañarlos en la adopción de herramientas digitales y c) facilitarles un mayor y mejor acceso a servicios financieros digitales.

Además, esta iniciativa parte de otras dos premisas clave: (1) no trabajar solos: para lograr los objetivos, es necesaria la articulación con los mismos emprendedores y con los diversos actores del ecosistema de apoyo a las MYPEs; y (2) partir de lo existente: no añadir una nueva aplicación o herramienta al ya nutrido mapa de soluciones digitales existentes, sino buscar la forma de acercar esta oferta a las MYPEs, conectarlas a sus necesidades y acompañarlas en su experiencia y transformación digital. De esta forma, DigitAll busca apalancar los recursos de actores relevantes, cuyos conocimientos, experiencias y soluciones tienen el potencial de agregar valor a las MYPEs y a las comunidades que éstas atienden.

En esta línea, una de las primeras tareas fue realizar un mapeo de las soluciones digitales existentes en el mercado colombiano y que — al menos en el discurso — estuvieran diseñadas para MYPEs (o tuvieran a estas empresas entre sus segmentos-objetivo). De esta manera identificamos el potencial que tienen las herramientas digitales para agregar valor en todos los procesos del negocio: pedidos a proveedores, gestión de inventarios, facturación y contabilidad, marketing y ventas, acceso a financiamiento y pagos.

A través de este ejercicio, analizamos más de 100 soluciones digitales que buscan apoyar la gestión de pequeños negocios. Estas soluciones se pueden agrupar en 4 grandes categorías: (1) servicios financieros digitales, (2) gestión de pedidos y proveedores, (3) facturación y contabilidad, y (4) marketing digital y venta online.

Algunas de las soluciones mapeadas se presentan a continuación:

Durante el proceso de relevamiento buscamos un acercamiento con los proveedores de cada una de estas soluciones para conocer más detalles sobre su propuesta de valor para las MYPEs. A partir de numerosas entrevistas realizadas, pre-seleccionamos las soluciones digitales más prometedoras en términos de alcance potencial, enfoque de inclusión y propuesta de valor.

La propuesta fue más allá de una mera descripción de las soluciones y se testearon con su público objetivo en el territorio. Con esta acción pudimos comprender cómo estas soluciones eran percibidas por las y los emprendedores, qué barreras existen para su adopción y cómo su uso podría agregarle valor en sus negocios. En estos testeos se incluyó un análisis de funcionalidades, experiencia de usuario y percepción de costo-beneficio del uso de las aplicaciones relevadas.

A partir de la información sistematizada de mapeo y de los testeos, la iniciativa DigitAll en Colombia está construyendo un “menú” de soluciones digitales de alto valor agregado para las MYPEs. Las y los emprendedores tienen necesidades diversas, las que varían en función de su perfil, del rubro de su negocio, de su antigüedad o ubicación. A partir de este “menú”, el equipo acompañará a las MYPEs en la selección, adopción y uso de aquellas herramientas que ellas y ellos mismos identifiquen con un alto valor para su negocio y las más adecuadas a sus necesidades.

De esta forma, Fundación Capital y el Center for Inclusive Growth de Mastercard esperan contribuir al fortalecimiento y digitalización de las MYPEs, actores fundamentales para la generación de empleo y la reactivación económica post-pandemia.