Escrito por: Adriana Insaurralde, Gerenta General de Fundación Capital.
Una persona de 57 años atiende su negocio. Usa WhatsApp todos los días y cobra y paga desde el celular. Otra, de 55, cobra una pensión y prefiere confirmar cada paso antes de operar desde el celular. Las dos entran en la misma categoría, «personas mayores», pero no necesitan lo mismo.
Nuestro punto de partida es ese: las personas mayores no forman un grupo homogéneo. Tienen trayectorias económicas distintas, distintos niveles de inclusión financiera y digital, y necesidades y aspiraciones propias.
Esa diversidad convive con una digitalización acelerada. Hoy los servicios financieros pasan casi por completo por el celular, y tener acceso a ellos no garantiza poder aprovechar esa transformación. Las brechas se vuelven más visibles con la edad y entre quienes tienen menores ingresos.
A eso se suma una lectura de género que no puede quedar afuera. El envejecimiento se feminiza, y en las mujeres mayores se cruzan brechas acumuladas a lo largo de la vida que condicionan su autonomía económica.
Tres dimensiones de la economía plateada
Abordamos la economía plateada en tres dimensiones. La primera son las finanzas plateadas. La segunda, la empleabilidad y el emprendimiento. La tercera, la educación y el aprendizaje continuo, sobre todo en capacidades y alfabetización digital. La digitalización y la innovación atraviesan las tres, con un objetivo doble: ampliar oportunidades sin abrir brechas nuevas.
Lo que aprendimos: la tecnología sola no alcanza
En 17 años de acompañar, diseñar y escalar soluciones de inclusión financiera y digital en la región, encontramos un patrón. La tecnología, por sí sola, difícilmente sostiene la adopción ni los cambios de comportamiento.
Cuando una persona decide no usar una solución digital, sus razones no siempre tienen que ver con capacidades. Pesan el miedo a equivocarse, el riesgo de fraude y la desconfianza. Pesan también experiencias digitales que no fueron diseñadas con las personas en el centro.
Tech Touch: tecnología y confianza
Por eso trabajamos con una metodología que llamamos Tech Touch, que combina tecnología y acompañamiento humano.
Del lado de la tecnología recurrimos a la inteligencia artificial, a los datos y a soluciones digitales para conocer mejor a las personas, personalizar la experiencia y llegar a escala. Trabajamos con chatbots, plataformas de aprendizaje personalizado y avatares con inteligencia artificial, además de soluciones de nuestros socios y aliados. Con ellas adaptamos contenidos y acompañamos trayectorias distintas de forma eficiente.
Para que una tecnología se adopte, sin embargo, hace falta confianza, esa es nuestra palabra clave.
El acompañamiento se apoya en personas y redes que ya existen en las comunidades y funcionan como canales de confianza. Hablamos de facilitadoras, líderes comunitarios, mentorías intergeneracionales, acompañamiento entre pares y embajadoras y embajadores digitales.
A muchas de estas redes llegamos a través de aliados con quienes trabajamos desde hace años. En ellas, las personas encuentran a quién consultar, resuelven sus dudas y ganan la confianza para probar una solución digital y decidir adoptarla.
Segmentar para acompañar mejor
La combinación entre tecnología y acompañamiento no es fija: la define la segmentación. Identificamos perfiles según la madurez digital y financiera de las personas. A partir de ellos construimos rutas de adopción diferenciadas, adaptadas al contexto de cada país y territorio.
Volvamos a las dos personas del comienzo. Una va a recurrir más a la tecnología, la otra al acompañamiento. Para nosotros la innovación está en entender qué tecnología, qué acompañamiento y qué solución necesita cada persona.
Finanzas Conectadas 55+: llevar el enfoque a la práctica
En conjunto con el BID Lab, el laboratorio de innovación del Grupo BID, iniciamos en el segundo semestre de 2026 Finanzas Conectadas 55+. Es un programa regional para acelerar la inclusión financiera y digital de las personas mayores de 55 años y de las micro, pequeñas y medianas empresas MIPYMES que ellas dirigen. El propósito es diseñar, probar y escalar soluciones.
El programa avanza en cinco momentos
Conocer. Mapeamos el ecosistema financiero y de innovación de la región. Profundizamos en las barreras, aspiraciones y comportamientos de las personas, y a partir de ahí identificamos sus perfiles de madurez digital y financiera.
Diseñar. Con esa evidencia, cocreamos junto a entidades financieras, empresas de tecnología financiera, otras empresas y gobiernos. No se trata solo de crear productos nuevos. A veces se trata de adaptar un crédito, simplificar un canal o una interfaz, mejorar un proceso de autenticación o rediseñar una experiencia de usuario.
Adoptar. Integramos la solución cocreada al modelo Tech Touch y acompañamos a las personas mientras la prueban, deciden si confían en ella y la incorporan a su vida.
Conectar. Una solución aislada no basta. La vinculamos con otros productos, mercados y canales, para trabajar con una mirada de ecosistema.
Escalar. Reunimos evidencia sobre qué funciona, para quién y en qué condiciones, y la convertimos en aprendizaje para llevar el modelo a otros espacios.
Empezamos en México, en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. En una segunda fase el programa se implementará en El Salvador, Argentina y Paraguay.
La meta del programa es llegar a 100.000 personas mayores de 55 años, incluidas quienes son dueñas de MIPYMES. Incluimos a las MIPYMES porque una parte importante de las personas son microempresarias y microempresarios. El programa también se propone desarrollar más de 15 pilotos de soluciones financieras y digitales.
Más allá de las cifras, pensamos Finanzas Conectadas 55+ como un laboratorio regional. Buscamos sumar experiencias, cocrear, probar y generar evidencia para la agenda de economía plateada que se viene construyendo desde hace un tiempo.
Una agenda que se construye en conjunto
Las dos personas del comienzo tienen casi la misma edad y recorridos muy distintos. Diseñar para ambas exige conectar el conocimiento de las personas con la innovación y la escala. Ningún actor puede hacerlo solo. Por eso invitamos a entidades financieras, empresas, gobiernos y organismos de cooperación a aportar con nosotros en seguir construyendo esta agenda, para llevar estas soluciones a la práctica a escala regional.
Las personas mayores trabajan, emprenden, aprenden, cuidan y son cuidadas, participan en sus comunidades, disfrutan y deciden cómo quieren vivir su presente y proyectar su futuro. Sus trayectorias, saberes y redes sostienen proyectos, vínculos y nuevas aspiraciones con un ritmo propio.
En el Día Internacional de las Personas de Edad, reafirmamos que la inclusión digital, financiera y económica parte de reconocer esa diversidad, respetar la autonomía y ampliar las posibilidades para que cada persona pueda tomar sus propias decisiones.
La Ciudadanía Económica no tiene fecha de retiro.
Para conocer más sobre nuestras iniciativas, síguenos en redes, escríbenos a info@fundacioncapital.org o comparte este contenido con quienes pueden sumarse a esta iniciativa.
