{"id":8138,"date":"2026-10-02T19:18:14","date_gmt":"2026-10-02T19:18:14","guid":{"rendered":"https:\/\/fundacioncapital.org\/?p=8138"},"modified":"2026-10-02T19:40:46","modified_gmt":"2026-10-02T19:40:46","slug":"autonomia-confianza-y-tecnologia-nuestro-enfoque-para-la-ciudadania-economica-de-las-personas-mayores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fundacioncapital.org\/eng\/autonomia-confianza-y-tecnologia-nuestro-enfoque-para-la-ciudadania-economica-de-las-personas-mayores\/","title":{"rendered":"Autonom\u00eda, confianza y tecnolog\u00eda: nuestro enfoque para la Ciudadan\u00eda Econ\u00f3mica de las personas mayores"},"content":{"rendered":"
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Escrito\u00a0por:\u00a0<\/em>Adriana Insaurralde<\/em><\/a>,\u00a0Gerenta\u00a0General\u00a0de Fundaci\u00f3n Capital.<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Una persona de 57 a\u00f1os atiende su negocio. Usa WhatsApp todos los d\u00edas y cobra y paga desde el celular. Otra, de 55, cobra una pensi\u00f3n y prefiere confirmar cada paso antes de operar desde el celular. Las dos entran en la misma categor\u00eda, \u00abpersonas mayores\u00bb, pero no necesitan lo mismo.<\/p>\n\n\n\n

Nuestro punto de partida es ese: las personas mayores no forman un grupo homog\u00e9neo. Tienen trayectorias econ\u00f3micas distintas, distintos niveles de inclusi\u00f3n financiera y digital, y necesidades y aspiraciones propias.<\/p>\n\n\n\n

Esa diversidad convive con una digitalizaci\u00f3n acelerada. Hoy los servicios financieros pasan casi por completo por el celular, y tener acceso a ellos no garantiza poder aprovechar esa transformaci\u00f3n. Las brechas se vuelven m\u00e1s visibles con la edad y entre quienes tienen menores ingresos.<\/p>\n\n\n\n

A eso se suma una lectura de g\u00e9nero que no puede quedar afuera. El envejecimiento se feminiza, y en las mujeres mayores se cruzan brechas acumuladas a lo largo de la vida que condicionan su autonom\u00eda econ\u00f3mica.<\/p>\n\n\n\n

Tres dimensiones de la econom\u00eda plateada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Abordamos la econom\u00eda plateada en tres dimensiones. La primera son las finanzas plateadas. La segunda, la empleabilidad y el emprendimiento. La tercera, la educaci\u00f3n y el aprendizaje continuo, sobre todo en capacidades y alfabetizaci\u00f3n digital. La digitalizaci\u00f3n y la innovaci\u00f3n atraviesan las tres, con un objetivo doble: ampliar oportunidades sin abrir brechas nuevas.<\/p>\n\n\n\n

Lo que aprendimos: la tecnolog\u00eda sola no alcanza<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En 17 a\u00f1os de acompa\u00f1ar, dise\u00f1ar y escalar soluciones de inclusi\u00f3n financiera y digital en la regi\u00f3n, encontramos un patr\u00f3n. La tecnolog\u00eda, por s\u00ed sola, dif\u00edcilmente sostiene la adopci\u00f3n ni los cambios de comportamiento.<\/p>\n\n\n\n

Cuando una persona decide no usar una soluci\u00f3n digital, sus razones no siempre tienen que ver con capacidades. Pesan el miedo a equivocarse, el riesgo de fraude y la desconfianza. Pesan tambi\u00e9n experiencias digitales que no fueron dise\u00f1adas con las personas en el centro.<\/p>\n\n\n\n

Tech Touch<\/em>: tecnolog\u00eda y confianza<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por eso trabajamos con una metodolog\u00eda que llamamos Tech Touch<\/em>, que combina tecnolog\u00eda y acompa\u00f1amiento humano.<\/p>\n\n\n\n

Del lado de la tecnolog\u00eda recurrimos a la inteligencia artificial, a los datos y a soluciones digitales para conocer mejor a las personas, personalizar la experiencia y llegar a escala. Trabajamos con chatbots, plataformas de aprendizaje personalizado y avatares con inteligencia artificial, adem\u00e1s de soluciones de nuestros socios y aliados. Con ellas adaptamos contenidos y acompa\u00f1amos trayectorias distintas de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Para que una tecnolog\u00eda se adopte, sin embargo, hace falta confianza, esa es nuestra palabra clave.<\/p>\n\n\n\n

El acompa\u00f1amiento se apoya en personas y redes que ya existen en las comunidades y funcionan como canales de confianza. Hablamos de facilitadoras, l\u00edderes comunitarios, mentor\u00edas intergeneracionales, acompa\u00f1amiento entre pares y embajadoras y embajadores digitales.<\/p>\n\n\n\n

A muchas de estas redes llegamos a trav\u00e9s de aliados con quienes trabajamos desde hace a\u00f1os. En ellas, las personas encuentran a qui\u00e9n consultar, resuelven sus dudas y ganan la confianza para probar una soluci\u00f3n digital y decidir adoptarla.<\/p>\n\n\n\n

Segmentar para acompa\u00f1ar mejor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La combinaci\u00f3n entre tecnolog\u00eda y acompa\u00f1amiento no es fija: la define la segmentaci\u00f3n. Identificamos perfiles seg\u00fan la madurez digital y financiera de las personas. A partir de ellos construimos rutas de adopci\u00f3n diferenciadas, adaptadas al contexto de cada pa\u00eds y territorio.<\/p>\n\n\n\n

Volvamos a las dos personas del comienzo. Una va a recurrir m\u00e1s a la tecnolog\u00eda, la otra al acompa\u00f1amiento. Para nosotros la innovaci\u00f3n est\u00e1 en entender qu\u00e9 tecnolog\u00eda, qu\u00e9 acompa\u00f1amiento y qu\u00e9 soluci\u00f3n necesita cada persona.<\/p>\n\n\n\n

Finanzas Conectadas 55+: llevar el enfoque a la pr\u00e1ctica<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En conjunto con el BID Lab<\/a>, el laboratorio de innovaci\u00f3n del Grupo BID<\/a>, iniciamos en el segundo semestre de 2026 Finanzas Conectadas 55+. Es un programa regional para acelerar la inclusi\u00f3n financiera y digital de las personas mayores de 55 a\u00f1os y de las micro, peque\u00f1as y medianas empresas MIPYMES que ellas dirigen. El prop\u00f3sito es dise\u00f1ar, probar y escalar soluciones.<\/p>\n\n\n\n

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