Vietnam es un país en crecimiento con una población mayoritariamente rural y donde la inclusión financiera es un desafío, especialmente entre las mujeres y los sectores más vulnerables.  

En 2018, Fundación Capital inició un proyecto gracias al financiamiento de SWIFT y en alianza con Tinh Thuong One Member Limited Liability Microfinance Institution (TYM), una institución financiera vietnamita.  

El objetivo del proyecto fue desarrollar un sistema de mensajería bidireccional, diseñado para mejorar los hábitos financieros de 500 clientas en dos sucursales de TYM. El sistema, implementado durante 7 semanas, consistía en enviar recordatorios y mensajes que fomentaran buenas prácticas financieras a través de Zalo (para las clientas con smartphones) y SMS (para aquellas sin acceso a internet). Además, se realizaron grupos focales, entrevistas y talleres de formación con los equipos técnicos de TYM. 

Se decidió continuar con educación financiera básica para clientes con negocios más pequeños y una capacitación avanzada en marketing digital a clientes más grandes.  

Este sistema, además, permitió a TYM conocer mejor los hábitos y preferencias financieras de sus clientes y sus negocios, lo que facilitó la oferta de productos y servicios que respondían a sus necesidades específicas.  

Este proyecto no solo fortaleció la capacidad financiera de las mujeres participantes, sino que también mejoró las estrategias de ahorro de muchas de ellas, con una tasa de respuesta que aumentó del 27% al 66% a lo largo de las semanas, mostrando un claro interés en continuar aplicando lo aprendido.