Con-Héctor: el asistente virtual que impulsa la recuperación económica de Latinoamérica

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Escrita por el equipo de Con-Héctor.

Usuaria de Con-Héctor en Colombia

En tiempos de pandemia, acceder a recursos básicos, orientación sobre el cuidado de la salud, ofertas laborales e incluso a la educación, depende de una conexión a internet. Sin embargo, existe una brecha digital para las poblaciones en situación de vulnerabilidad debida a la falta de uso, escasa alfabetización digital, limitaciones a la hora de obtener información confiable y poco contacto con la economía digital.

Teniendo en cuenta este escenario, en Fundación Capital desarrollamos Con-Héctor, un asistente virtual gratuito a través del cual las personas obtienen consejos prácticos y recomendaciones sobre productos y servicios que les permiten tomar decisiones informadas y así mejorar su calidad de vida. Nuestra misión es impulsar la inclusión de la población en situación de pobreza centrándonos en la tecnología como punto de contacto con la economía digital y así reducir la brecha de la desigualdad.

Mediante un análisis ético de los datos, el sistema de recomendaciones de Con-Héctor evoluciona en función del comportamiento del usuario y de esta manera logramos adaptar el contenido a sus necesidades. Este enfoque nos permite:

Recopilar información haciendo preguntas a los usuarios.
Utilizar un buzón de sugerencias para obtener comentarios e iterar.
Disponer de un tablero que muestre los indicadores relevantes en tiempo real.

Desde el 2019, Con-Héctor ha alcanzado a más de 5.500 personas (en Colombia, México, Perú y Paraguay) quienes conocieron cómo administrar su dinero, utilizar pagos digitales y vender por Internet. Para superar las complejidades de la brecha digital, creamos estrategias de acompañamiento para que los usuarios lograran interactuar de forma más cómoda con la tecnología y despejaran sus dudas sobre los temas abordados.

En 2021, tomamos el desafío de llevar nuestro asistente virtual a una escala mayor y lanzamos una iniciativa que promueve oportunidades que impulsan la recuperación económica de 100 mil personas en Latinoamérica. Los usuarios pueden acceder a Con-Héctor a través de Facebook Messenger y WhatsApp, que está disponible 24 horas al día los 7 días de la semana y de esta manera conectarse con un amplio catálogo de recomendaciones, que se renueva cada dos semanas. Las categorías en las que se enfoca son:

Finanzas
Salud
Educación
Habitabilidad
Vida ecológica
Generación de Ingresos
Tecnología

Durante los primeros meses de 2021 dimos inicio a este gran reto y junto con nuestros aliados: Fundación Skoll, entidades públicas y asociativas en Colombia (Ministerio de Agricultura y Prosperidad Social); ya hemos alcanzado un total de nuevos 3.911 usuarios en 12 países, con un total de 4.281 interacciones y 8 programas de diferentes contenidos disponibles.

En la interacción se presenta a nuestros usuarios un menú de opciones, donde pueden seleccionar el tema que más les interese para recibir las recomendaciones y consejos. En cada programa de contenidos innovamos con piezas multimediales, exploramos nuevas maneras de conectar con las personas a través de situaciones narradas, infografías, gifs, stickers que facilitan la comunicación.

Para que estos programas sean más eficientes hacemos llamados a la acción concretos, seguimos una serie de revisiones con el fin de tener un vocabulario en español latinoamericano neutro y tenemos un proceso de investigación constante de contenidos para cubrir las expectativas de los usuarios en diferentes países de América Latina.

Otros puntos de contacto con nuestros usuarios son las redes sociales, a través de una página de Facebook y un canal de YouTube buscamos acompañar y guiar la interacción, alcanzar a mayor cantidad de personas y poder hacer un análisis de la interacción con los contenidos que publicamos para conocer mejor las necesidades de los usuarios, así como también transmitir cercanía y generar confianza.

Con-Héctor nos permite acercarle a la población en situación de pobreza y vulnerabilidad las oportunidades que brindan la tecnología de la información y comunicaciones, y la economía digital.

Hoy nuestro asistente virtual vuela en Messenger y WhatsApp por la recuperación económica de Latinoamérica y los usuarios pueden acceder de manera autónoma en cualquier parte del mundo. Por eso quienes quieran aprovechar este enorme potencial para hacer que más personas en la región puedan mejorar su calidad de vida pueden sumarse a nuestro desafío.